Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa descrive le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi degli acquisti effettuati sul sito Pure Ideas.

1. Resi entro 30 giorni

Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.

Questa politica commerciale di 30 giorni offre al cliente un periodo più lungo rispetto al diritto minimo di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online nell’Unione Europea.

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci prima di spedire il prodotto, indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto che desidera restituire;
• motivo della richiesta, facoltativo.

I prodotti restituiti senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati.

2. Condizioni del prodotto restituito

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:

• integro e non danneggiato;
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
• completo di tutti gli accessori e componenti ricevuti;
• restituito, quando possibile, nella confezione originale.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In questi casi, Pure Ideas si riserva il diritto di ridurre l’importo del rimborso.

3. Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso e la politica di reso potrebbero non essere applicabili ai prodotti esclusi dalla normativa vigente, tra cui:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
• prodotti utilizzati, danneggiati o incompleti per cause imputabili al cliente;
• contenuti digitali la cui esecuzione sia già iniziata con il consenso del cliente, nei casi previsti dalla legge.

4. Procedura di reso

Prima di rispedire il prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti attraverso la pagina Contattaci.

Dopo l’accettazione della richiesta, verranno comunicate le istruzioni e l’indirizzo corretto al quale inviare il reso.

Il cliente non deve spedire il prodotto all’indirizzo riportato sul pacco originale senza aver prima ricevuto la nostra conferma.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Pure Ideas non può essere ritenuta responsabile per pacchi restituiti che risultino smarriti o non consegnati.

5. Costi di restituzione

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Se il prodotto ricevuto presenta un problema imputabile a Pure Ideas o al venditore, le eventuali spese di restituzione saranno gestite secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente deve controllare il prodotto al momento della consegna.

In caso di articolo danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci il prima possibile, indicando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie o video chiari del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio ricevuto, quando necessario.

Dopo aver verificato la richiesta, Pure Ideas potrà proporre una sostituzione, un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione adeguata.

La presente politica non limita i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti difettosi o non conformi.

7. Controllo del reso

Quando il prodotto restituito verrà ricevuto, sarà controllato per verificare che rispetti le condizioni indicate nella presente informativa.

Il cliente riceverà una comunicazione relativa all’accettazione o al rifiuto del rimborso.

Il controllo può richiedere alcuni giorni lavorativi dalla consegna del reso.

8. Rimborsi

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà elaborato senza ritardi ingiustificati. Per l’esercizio del diritto legale di recesso, la normativa europea prevede generalmente che il rimborso avvenga entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; il venditore può comunque attendere la restituzione del bene o la prova della spedizione.

Dopo l’elaborazione, potrebbero essere necessari ulteriori giorni prima che l’importo sia visibile sul conto del cliente, in base alla banca o al gestore del pagamento utilizzato.

9. Spese di consegna iniziali

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, saranno rimborsate anche le eventuali spese della consegna standard pagate dal cliente.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti.

Il metodo più semplice per ricevere un prodotto differente è richiedere il reso dell’articolo acquistato e, dopo l’accettazione della richiesta, effettuare un nuovo ordine.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, il servizio clienti valuterà la possibilità di effettuare una sostituzione.